By Daniela Puttenat

Verbale Ausrutscher und nonverbale Entgleisungen, ein falsches Branding, peinliche Fotoretuschen, politische Affären, lang anhaltende Imageschäden bei Volkswagen, Shell oder Vattenfall – kommunikative Fettnäpfchen lauern überall und wachsen sich schnell zum PR-Desaster größeren Ausmaßes aus. Wie entsteht eigentlich eine PR-Krise? used to be muss passieren – oder unterlassen werden, bis es zum „PR-GAU“ kommt? Wie verläuft eine Krise und welche Lehren können daraus gezogen werden? Das Praxishandbuch Krisenkommunikation untersucht zahlreiche Störfälle aus der jüngsten, insbesondere deutschen Vergangenheit, zeigt typische Muster und Gemeinsamkeiten, aber auch Besonderheiten der einzelnen Beispiele auf. Der Leser erfährt dabei auf unterhaltsame wie lehrreiche Weise, welche kommunikativen Stolpersteine es gibt – und wie er diese umgehen kann. Die wichtigsten Krisenlektionen sind seasoned Kapitel jeweils übersichtlich zusammengefasst. Nützliche Internetadressen, Literaturhinweise und Filmtipps zum Thema runden das Buch ab. Kompakt, anschaulich und leicht verständlich – der Praxisleitfaden für alle PR-Einsteiger und -Profis, die sich optimum für PR-Krisen wappnen wollen!

Aus dem Inhalt:
• used to be ist eine PR-Krise?
• Von Medien und Öffentlichkeit
• „Peanuts“ und andere verbale Entgleisungen
• Nonverbale Missgeschicke – es geht auch ohne Worte
• Image-GAUs mit Langzeitwirkung
• Die schwierige Kunst des richtigen Brandings
• Von Pool-Planschern, Parteispendern und Praktikantinnen: Public Affairs
• Die Scherben zusammenkehren: Krise als Chance

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Es ist einer der größten Wirtschaftsprozesse in Deutschland, der zwei Jahre dauern wird. Das Image von Josef Ackermann selbst, aber auch das der Deutschen Bank und von anderen hochrangigen Wirtschaftsbossen, ist bereits schwer angeschlagen. Doch Ackermann klopft Schultern, strahlt selbstbewusst in die Kameras und begrüßt seinen Mitangeklagten Klaus Esser ohne Worte – lediglich mit gespreiztem Zeige- und Mittelfinger der rechten Hand, mit dem berühmten Victory-Zeichen und einem breiten Grinsen, das viele hinterher als Haifischlächeln interpretieren (siehe Abbildung 2).

Y Sie sollten stattdessen Ihre Kernbotschaften vermitteln. Wiederholen Sie sie, wenn nötig, mehrfach, und bleiben Sie geduldig. ). Ihre Wortwahl ist eine Waffe | 55 Y Lesen Sie notfalls ein vorbereitetes Statement vor, das Sie sich vorher so gut wie möglich eingeprägt haben. B. bei Fällen, an denen die Justiz beteiligt ist und Sie vorsichtig kommunizieren müssen. Eine vorgelesene Stellungnahme verhindert zudem, dass Sie im Redefluss unterbrochen werden oder von der einmal festgelegten Wortwahl abweichen.

Nicht von ungefähr kommen gerade diejenigen Worte am besten an, die starke Bilder erzeugen; die auch der „Mann auf der Straße“ ohne ein BWL-Studium versteht; die polarisieren. So erhält man Sympathien und Wählerstimmen. Denken Sie an Franz Münteferings berüchtigte Bezeichnung „Heuschreckenschwärme“ für rücksichtlose Investoren bzw. Private Equity-Gesellschaften und Hedge-Fonds, bekannt geworden durch ein Zeitungsinterview Münteferings im Frühjahr 2005, in dem er kritisierte: Manche Finanzinvestoren verschwenden keinen Gedanken an die Menschen, deren Arbeitsplätze sie vernichten – sie bleiben anonym, haben kein Gesicht, fallen wie Heuschreckenschwärme über Unternehmen her, grasen sie ab und ziehen weiter.

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